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問答題

【簡答題】客房部員工發(fā)現(xiàn)客人帶走客房內(nèi)非一次性用品時，怎么辦？

答案：（1）報告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨交涉，不傷害客人自尊心。
（2）態(tài)度和藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費內(nèi)如...

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【簡答題】簡述客房清潔作業(yè)流程。

答案：（1）進入房間前的檢查
（2）觀察房內(nèi)的迷你吧并觀察房內(nèi)情況
（3）拉開窗簾并熄滅多余的燈

【簡答題】客人因某種原因?qū)Ψ展ぷ饔幸庖?，在大堂?nèi)大吵大鬧，相關(guān)員工應該怎樣處理？

答案：（1）客人因某種原因?qū)Ψ展ぷ饔幸庖?，會影響飯店的聲譽和安寧。
（2）應盡量做好解釋說明工作，帶他離開大堂到客...

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