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單項選擇題

對待（）客戶不妨給他一定時間思考，然后再提一些誘導性問題來促使客戶開口。

A.內向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型

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單項選擇題

（）客戶一般表現(xiàn)消極，陷入沉默的原因是多方面的。

A.內向型
B.懷疑型
C.消極型
D.沉默型

單項選擇題

面對頑固型客戶，話務員應避免（）。

A.沒有信心，口才取勝
B.先發(fā)制人
C.給客戶表示拒絕的機會
D.自信，用專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論來應對