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單項(xiàng)選擇題

客服中心常用的激勵(lì)手段里目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、情感關(guān)懷等屬于按（）進(jìn)行的分類(lèi)。

A.性質(zhì)
B.對(duì)象
C.形式
D.時(shí)間

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)不屬于赫茲伯格的激勵(lì)中激勵(lì)因素（）。

A.企業(yè)文化
B.團(tuán)隊(duì)氛圍
C.薪酬福利
D.獎(jiǎng)賞

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)是（）年發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享辦法》。

A.2016
B.2017
C.2010
D.2009

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