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判斷題

準(zhǔn)確表達(dá)的要素有簡潔、專業(yè)、自信、傳述四個(gè)方面。

答案：錯(cuò)誤

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如果客戶很生氣，大聲講話，話務(wù)員應(yīng)以同樣的音量回敬對方。

答案：錯(cuò)誤

注意根據(jù)客戶的講話速度來調(diào)整自己講話的速度，以縮小與客戶之間的差距，與客戶保持一致。

答案：正確