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問答題

【簡答題】簡述提問的作用。

答案: 1、有利于把握并滿足客戶需求
2、有利于保持良好的客戶關(guān)系
3、有利于減少與客戶之間的誤會
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問答題

【簡答題】如何成為好的聆聽者?

答案: 聆聽全部信息(即使不同意,也不要立即打斷對方)
表現(xiàn)出有興趣聆聽(不要輕易下結(jié)論,使自己受歡迎)
邊...
問答題

【簡答題】簡述聆聽的五個層次。

答案:

聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽

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