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問答題

【簡答題】簡述提問的作用。

答案： 1、有利于把握并滿足客戶需求
2、有利于保持良好的客戶關(guān)系
3、有利于減少與客戶之間的誤會

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【簡答題】如何成為好的聆聽者？

答案：聆聽全部信息（即使不同意，也不要立即打斷對方）
表現(xiàn)出有興趣聆聽（不要輕易下結(jié)論，使自己受歡迎）
邊...

【簡答題】簡述聆聽的五個層次。

答案：

聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
設(shè)身處地的聆聽

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