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客服從業(yè)人員在為客戶提供服務過程中違規(guī)盜取客戶信息,泄露給第三方人員進行詐騙、盜用等犯罪,對客戶造成損失屬于客服中心的()風險
A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
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因內(nèi)部員工操作失誤或提示未到位造成的客戶損失屬于客服中心的()風險
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D.系統(tǒng)故障
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情緒內(nèi)斂易接受建議的客戶屬于()類型
A.和平
B.活潑
C.力量
D.完美
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