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判斷題

在顧客投訴處理中應(yīng)把握理解、克制、真誠、快捷等四項原則。

答案：正確

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年度客運(yùn)量既與國家的方針、政策有關(guān)，又與城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、特別是地鐵沿線的發(fā)展有關(guān)。因此要綜合考慮各方面因素，運(yùn)輸計劃不能超過地鐵的運(yùn)輸能力。

答案：正確

根據(jù)客流的空間分布特征，軌道交通客流可以分為斷面客流和車站客流兩種。

答案：正確