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判斷題

茶前服務(wù)人員要正確處理應(yīng)急情況，遇事鎮(zhèn)靜，熟練運(yùn)用既定停則和程序。

答案：正確

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館務(wù)最本的特征就在于它的不確定性。

答案：錯(cuò)誤

顧客是茶館的衣食父母，也是茶館生意的源泉。

答案：正確

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