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單項(xiàng)選擇題

（）是一種技術(shù)，付出的策略公司采用這種策略，利用不斷豐富的顧客知識(shí)去建立利潤(rùn)關(guān)系。

A.顧客服務(wù)管理
B.顧客關(guān)系管理
C.客戶關(guān)系管理

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單項(xiàng)選擇題

由于自助預(yù)訂和機(jī)場(chǎng)留成死豬服務(wù)的崛起，顧客經(jīng)常會(huì)等到登機(jī)了才與（）接觸。

A.安檢人員
B.航空管理人員
C.航空公司人員

單項(xiàng)選擇題

在過(guò)去的20年左右，航空公司已設(shè)立客戶聯(lián)絡(luò)中心來(lái)處理所有顧客互動(dòng)，這些中心的（）是實(shí)現(xiàn)在處理客戶關(guān)系上的卓越運(yùn)營(yíng)。

A.主要目標(biāo)
B.主要目的
C.主要標(biāo)準(zhǔn)