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判斷題

用戶開通和取消增值業(yè)務(wù)時，本機(jī)取消不需要服務(wù)密碼驗(yàn)證，非本機(jī)取消需要服務(wù)密碼驗(yàn)證或輔助認(rèn)證，無論是本機(jī)還是非本機(jī)取消，均需要通過系統(tǒng)進(jìn)行二次確認(rèn)和口頭二次確認(rèn)。

答案：正確

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受理非高價值客戶改套餐需求時，先建議用戶去營業(yè)廳更改，用戶不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改，可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營適配團(tuán)隊處理。

答案：正確

用戶來電查詢已開增值業(yè)務(wù)，開通的業(yè)務(wù)為免費(fèi)版，也需告知。如是流量放心用包或國際漫游日封頂資費(fèi)包（即2015國際漫游包5元5MB&5元/3M，產(chǎn)品ID：2031578）則無需告知。

答案：正確