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判斷題

不良服務(wù)事件可通過來訪、來電、來信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他單位或部門轉(zhuǎn)發(fā)等渠道進(jìn)行收集。

答案：正確

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對服務(wù)事件的定性、定責(zé)存在疑義的部門或責(zé)任人，可在通報發(fā)文5個工作日內(nèi)以書面形式提出申訴，超過期限不予受理。

答案：錯誤

可能引發(fā)負(fù)面輿論、具有公關(guān)危機事件傾向等較嚴(yán)重的服務(wù)事件，由辦公室負(fù)責(zé)組織調(diào)查及定責(zé)。責(zé)任部門在事件發(fā)生后的次日內(nèi)完成調(diào)查分析報告并報辦公室。

答案：正確

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