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填空題

關(guān)鍵事件法的3個步驟是（）、（）、（）。

答案：當有關(guān)鍵事件發(fā)生時，填寫該表；摘要評分；與員工進行考核面談

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績效考核的實施流程包括（）、（）、（）、（）、（）以及（）6個階段。

答案：考核者的選擇與培訓；考核資料與情報收集；員工自評與他評；考評結(jié)果審核與協(xié)調(diào)；考核面談；考核結(jié)果的運用

企業(yè)對客戶的衡量一般包括（）、（）、（）、（）及（）5方面。

答案：市場占有率；顧客的獲得；顧客的保持；顧客的滿意度；顧客獲利能力