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多項(xiàng)選擇題

為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

A.適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)
B.大廳環(huán)境設(shè)施
C.大廳氛圍
D.社交行為

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個(gè)要素。

A.客戶滿意
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)過程
D.有形展示

單項(xiàng)選擇題

下列（）業(yè)務(wù)流程不能采用生產(chǎn)線法進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A.保管箱
B.ATM機(jī)存取款
C.投資理財(cái)
D.國債銷售

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