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判斷題

寬容對(duì)待乘客就是多體諒、多理解、勤換位思考，爭(zhēng)端自然會(huì)少發(fā)生。

答案：正確

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在遇服務(wù)對(duì)象面對(duì)面交流時(shí)，應(yīng)直視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間的三角區(qū)域?yàn)楹谩?/h4>

答案：正確

任何時(shí)候嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)和粗言穢語(yǔ)，可以用“喂”“嘿”“下個(gè)”“那邊的”代替一下。

答案：錯(cuò)誤

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