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問答題
【簡答題】處理投訴的一般程序是怎樣的？
答案：
（一）真誠接待，表達(dá)歉意；
（二）耐心傾聽，認(rèn)真記錄；
（三）用心揣摩，了解賓客；
（四）表明態(tài)...
（二）耐心傾聽，認(rèn)真記錄；
（三）用心揣摩，了解賓客；
（四）表明態(tài)...
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問答題
【簡答題】簡述飯店服務(wù)質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容。
答案：
（1）建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)。
（2）進(jìn)行權(quán)責(zé)分工。
（3）制定和實(shí)施飯店服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量管...
（2）進(jìn)行權(quán)責(zé)分工。
（3）制定和實(shí)施飯店服務(wù)規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量管...
問答題
【簡答題】如何做好保健按摩的服務(wù)工作？
答案：
（1）保健按摩服務(wù)人員應(yīng)具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧，且受過專業(yè)培訓(xùn)并有一定...
