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判斷題

小整服務(wù)主要是整理客人午睡后的床鋪，必要時補充茶葉等用品，使房間回復(fù)原狀。而客人午睡前的開床則不屬于小整服務(wù)范疇。

答案：錯誤

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若服務(wù)員按程序敲門后，房內(nèi)無應(yīng)答，服務(wù)員可判斷屋內(nèi)無人，直接拿鑰匙開門。

答案：錯誤

回答客人問題時要實事求是，不知道就是不知道，要誠實地告訴客人。

答案：錯誤

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