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判斷題

投訴訴求受理時，由于供電部門的過失，給客戶造成損失或引起客戶不滿的只記錄工單轉派處理單位。

答案：錯誤

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若屬于客戶設備故障，但堅持要求供電企業(yè)處理的，由現場管理人員或聯系專業(yè)人員協助做好解釋工作。

答案：正確

受理客戶投訴訴求時，如不能當即處理的，應留下客戶聯系方式，承諾在規(guī)定時間內答復客戶。

答案：正確