單項(xiàng)選擇題

客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿、體諒客戶情感、表示承擔(dān)責(zé)任
B.表達(dá)服務(wù)意愿、客戶情感共鳴、愿意承擔(dān)責(zé)任
C.傳遞服務(wù)熱情、體諒客戶情感、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
D.傳遞服務(wù)熱情、客戶情感共鳴、表示承擔(dān)責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰(shuí)說；怎么說。”此話出自于（）。

A.彼得.克魯?shù)?br /> B.彼得.魯克德
C.彼得.德克魯
D.彼得.德魯克

單項(xiàng)選擇題

節(jié)奏是有聲語(yǔ)言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。

A.指揮
B.教練
C.船長(zhǎng)
D.引導(dǎo)員

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客服代表可以用三個(gè)步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿，提升客戶體驗(yàn)：（）。

你可能感興趣的試題

“所謂溝通，就是一個(gè)人必須知道說什么；什么時(shí)候說；對(duì)誰(shuí)說；怎么說。”此話出自于（）。

節(jié)奏是有聲語(yǔ)言中的“（）”，把控著溝通對(duì)話的進(jìn)度頻率和思想感情的起伏變化。

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