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判斷題

對因客戶期望過高、屬于客戶自身責任、或經提級處理仍確定無法解決的問題，答復客戶后流轉工單到處理部門。

答案：錯誤

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在回訪時，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉處理。

答案：正確

不需要選擇時段或與客戶約定的時間，回訪答復客戶。

答案：錯誤

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