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判斷題

客戶查詢同一證件下辦理號碼的數(shù)量，涉及具體手機號碼時，可引導(dǎo)是否在地市辦理過號段的手機號碼，號段最多說到前7位即可。

答案：正確

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欠停三個月后號碼會自動被系統(tǒng)加入黑名單，若不繳費，同一證件下的號碼也無法辦理其他業(yè)務(wù)（比如只能辦理交費業(yè)務(wù)，新增業(yè)務(wù)無法添加），并且日后同一證件也無法辦理新入網(wǎng)用戶，同時社會征信也會受影響。

答案：正確

交費記錄查詢主推短號碼（可查當月繳費明細）、IVR自助方式，如客戶不同意自助查詢，本機他機可直接核對。

答案：正確

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