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單項選擇題

話務(wù)員的基本職責是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的要求
B.領(lǐng)導的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求

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單項選擇題

錄音方式一般分為（）或會議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠程
C.人工
D.電話

單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機
D.數(shù)據(jù)庫

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