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填空題

客戶經(jīng)理規(guī)范的服務(wù)用語的基本原則是()。

答案: “以客戶為中心”
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客戶經(jīng)理行為舉止的基本要求是必須做到()和()。

答案: 舉止端莊;主動熱情
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()是自我心態(tài)的表現(xiàn)。

答案: 行為舉止
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