單項(xiàng)選擇題

自助語(yǔ)音服務(wù)比例的計(jì)算公式為（）。

A.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總接聽(tīng)量*100%
B.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總接聽(tīng)量*100%
C.（總接聽(tīng)量-轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量）/總呼入量*100%
D.（總呼入量-轉(zhuǎn)人工呼入量）/總呼入量*100%

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單項(xiàng)選擇題

KPI中，（）是衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.外呼滿意度
D.投訴處理滿意度
E.客戶滿意度

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，當(dāng)服務(wù)水平升高時(shí)，員工利用率（）。

A.上升
B.下降
C.不變
D.上下波動(dòng)

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自助語(yǔ)音服務(wù)比例的計(jì)算公式為（）。

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KPI中，（）是衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，當(dāng)服務(wù)水平升高時(shí)，員工利用率（）。

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KPI中，（）是衡量客戶對(duì)于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，當(dāng)服務(wù)水平升高時(shí)，員工利用率（）。