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單項(xiàng)選擇題

在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類(lèi)目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類(lèi)目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目，另外兩個(gè)類(lèi)目是（）

A.資源和過(guò)程管理
B.戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)
C.結(jié)果和過(guò)程管理
D.測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理

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單項(xiàng)選擇題

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（）的要求。

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.顧客
C.員工
D.股東

過(guò)程方法就是系統(tǒng)地（）和（）組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的（）。

答案：識(shí)別；管理；相互作用