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判斷題

對(duì)于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴(yán)重的（因通話中與客戶爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓(xùn)客戶，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）對(duì)坐席進(jìn)行勸退處理，調(diào)離民生項(xiàng)目組。

答案：正確

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對(duì)于服務(wù)態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務(wù)意識(shí)、語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)，并經(jīng)品控室判定投訴成立的）坐席需下線學(xué)習(xí)一天，同時(shí)扣罰坐席400元。

答案：錯(cuò)誤

電話銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得主動(dòng)掛斷客戶電話。

答案：正確

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