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判斷題

為規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險，在受理到非本機來電要求辦理業(yè)務(wù)且在操作辦理時點擊了“作廢”的，要求統(tǒng)一登記在采集模板，路徑為：收集統(tǒng)計類（運營部）-免填單作廢情況登記。

答案：正確

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退賠受理時限要求：客服代表（含集約席）原則上只受理退賠一年內(nèi)爭議費用，若用戶不認可，主動提及要求退賠超一年的爭議費用，客服代表（含集約席）僅可操作兩年內(nèi)爭議費用賠付（如計費系統(tǒng)不能查詢到兩年內(nèi)帳單，可依據(jù)已查詢到的爭議業(yè)務(wù)的收費情況，計算兩年內(nèi)的爭議費用），對于退賠受理時限超兩年的投訴問題，可通過工單流轉(zhuǎn)至分公司處理。

答案：正確

夜間差異化服務(wù)時段，如遇用戶手機丟失需緊急報停，但不能提供服務(wù)密碼時，可引導(dǎo)用戶輔助認證用戶姓名和證件號開通呼入/呼出限制。

答案：正確

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