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汽車維修企業(yè)按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)能力分類可以分為：（）廠、（）店、（）店及（）性汽車服務(wù)企業(yè)四類。
答案：
汽車修理；汽車美容；汽車裝飾；綜合性
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填空題
汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中，修正服務(wù)缺陷的有效方法有：制定明確具體的（）標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶（），實(shí)施服務(wù)（）利用（）支持。
答案：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；顧客投訴；服務(wù)恢復(fù)；技術(shù)支持
