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判斷題

“掌握客戶異議處理技巧，滿足客戶愿望”是客服人員應該具備的品格素質(zhì)。（）

答案：錯誤

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“有強烈的責任心和進取心”是客服人員應該具備的品格素質(zhì)。（）

答案：正確

物流客戶服務要素包括交易前、交易中和交易后三個方面。（）

答案：正確

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