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判斷題

接到抱怨和投訴的電話時，要有涵養(yǎng)，不要與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。

答案：正確

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如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。

答案：正確

通話時要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

答案：正確

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