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判斷題

在中級話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意是對客戶總體為出發(fā)點的，當(dāng)個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時，個體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

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多項選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服嘈雜的工作環(huán)境，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.對于自己，要集中精神
B.保持安靜的現(xiàn)場環(huán)境
C.對于周邊干擾，可以積極通過個人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)
D.對于客戶，可以約定另一個時間，換部電話。

單項選擇題

（）動機(jī)是指消費者由于某些因素的影響而對特定的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。

A.求利
B.從眾
C.偏好
D.求廉

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