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填空題

與乘客發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)（），（），積極協(xié)助乘客（），及時（），不能解決時，為乘客提供（）。

答案：文明服務(wù)；姿勢端正；解決問題；化解矛盾；合理解決途徑

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面向新山村方向，每股軌道梁的左側(cè)為（）級、右側(cè)為（）級，各供電臂均為（）。

答案：正；負(fù)；雙邊供電

運(yùn)營線路上設(shè)有（）線、（）線、（）線和（）線。

答案：正線；折返線；故障停留；出入段

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