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多項選擇題

在營銷是客服代表為了采集關(guān)鍵信息需要向客戶提出一些問題，這些問題可以分為。（）

A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
E.及時簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢

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客戶營銷的重點是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，客戶經(jīng)常重復(fù)性購買系列產(chǎn)品，是企業(yè)最有價值的財富。

答案：錯誤

在與客戶溝通中，客服代表應(yīng)運用同理心表明和客戶同一立場，不管客戶抱怨什么都應(yīng)該認同，不要否決。

答案：錯誤