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判斷題

在服務(wù)過程中客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)使用普通話以及“十字”文明用語，禁用服務(wù)忌語。

答案：正確

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客運(yùn)服務(wù)人員為乘客指路時(shí)應(yīng)五指并攏。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《上海地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)服務(wù)人員通用服務(wù)工作規(guī)范及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)服務(wù)人員佩戴耳釘（男性不可帶），直徑不可超過（）mm。

A.4
B.5
C.3
D.6

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