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單項選擇題

處理顧客抱怨投訴時，注意的事項中不正確的是（）。

A.克制自己的情緒
B.迅速第一
C.傾聽
D.以公司為出發(fā)點

你可能感興趣的試題

單項選擇題

“你對這一點怎么看？”或“你同意我的觀點嗎？”這種推銷人員甄選面談的發(fā)問方式是（）。

A.自由式發(fā)問
B.開放式發(fā)問
C.封閉式發(fā)問
D.誘導式發(fā)問

單項選擇題

“這種藥品現(xiàn)在市場上供不應求，價格還會上漲，您說是嗎？”屬于封閉式提問技巧中的（）。

A.選擇式問句
B.澄清式問句
C.暗示式問句
D.參照式問句

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