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單項選擇題

如果客房服務(wù)員要對家具打蠟的話，要使用到（）化學(xué)物品。

A.chemical cleaners
B.furniture polishes
C.metal polishes
D.brass polishes

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單項選擇題

優(yōu)秀的服務(wù)人員需要培養(yǎng)出良好的心理素質(zhì)，關(guān)鍵在于服務(wù)員的（）。

A.積極性
B.主觀能動性
C.客觀洞察能力
D.綜合素質(zhì)

單項選擇題

綠色飯店每月需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向（）報告。

A.總經(jīng)理
B.主管
C.部門經(jīng)理
D.員工