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名詞解釋
顧客滿意率
答案：
在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。
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名詞解釋
顧客忠誠
答案：
顧客長(zhǎng)期以來形成的對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)偏好，是顧客認(rèn)知度、情感忠誠、行為忠誠的有機(jī)結(jié)合。
