A.語(yǔ)速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶(hù)

A.對(duì)語(yǔ)速較慢的客戶(hù)可以說(shuō)快點(diǎn)，對(duì)語(yǔ)速快的客戶(hù)就說(shuō)快一點(diǎn)
B.對(duì)心情煩躁的客戶(hù)應(yīng)及時(shí)安慰幫助其盡快平和心情
C.對(duì)理解能力強(qiáng)的客戶(hù)，回答則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，可適當(dāng)?shù)厥褂脤?zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.對(duì)年紀(jì)稍大、理解能力較差的客戶(hù)，不僅要放慢語(yǔ)速，還需適雖提高音量，避免使用太過(guò)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)