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單項選擇題

為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。

A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have

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單項選擇題

為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。

A.Why
B.Where
C.What
D.We

單項選擇題

話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。

A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理