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單項選擇題

（）是指企業(yè)為用戶提供服務的空間廣延度主要指服務網(wǎng)點的密集程度和服務的深度。

A.服務范圍
B.服務產(chǎn)品線
C.服務流程
D.服務程度

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單項選擇題

（）是指使服務的廣度和深度超越常規(guī)，使其超出企業(yè)承諾的范圍，超出消費者的期望，從而給消費者驚喜，提高企業(yè)整體形象。

A.核心
B.延伸
C.超常
D.品牌

單項選擇題

樹立正確的服務觀，就是要求企業(yè)應該認識到服務是企業(yè)有形產(chǎn)品的（）。

A.核心
B.形式
C.延伸
D.品牌

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