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單項選擇題

服務(wù)成效考核是根據(jù)對客戶服務(wù)人員所轄客戶各類情況統(tǒng)計分析的結(jié)果，服務(wù)成效進(jìn)行評分的內(nèi)容不包括（）

A.服務(wù)收入
B.新業(yè)務(wù)發(fā)展
C.工作量
D.服務(wù)成本

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單項選擇題

在與親朋好友的交流中，人們會獲得關(guān)于商品的知識和信息，并且有相當(dāng)一部分的客戶喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認(rèn)識或消息來源有時并不十分準(zhǔn)確，這是信息的（）

A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源

單項選擇題

客戶信息資料中調(diào)查表格的設(shè)計隨調(diào)查方式所選擇的（）不同而不同。

A.詢問問題的形式
B.詢問問題的時間
C.調(diào)查的地點(diǎn)
D.調(diào)查的人員