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判斷題

供方應(yīng)為服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和用戶(hù)關(guān)系建立檔案，并同需方一同保持檔案信息的準(zhǔn)確性。

答案：正確

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為保證服務(wù)過(guò)程規(guī)范運(yùn)作，供方應(yīng)記錄所有突發(fā)事件與服務(wù)請(qǐng)求的處理過(guò)程，定期編制服務(wù)報(bào)告。

答案：正確

在桌面及外圍設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)中，服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)是指由需方提出的故障類(lèi)服務(wù)請(qǐng)求，而引發(fā)的針對(duì)維護(hù)對(duì)象或用戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

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