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判斷題

《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》的目的是：可以為IT服務(wù)供方提供參考依據(jù)，指導(dǎo)其開展和實施IT服務(wù)管理工作，可以作為IT服務(wù)需方選擇和評價IT服務(wù)供方的參考標(biāo)準(zhǔn)，可以為信息技術(shù)審計人員開展審計工作提供工作方法。

答案：正確

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問題管理負(fù)責(zé)預(yù)測、監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)并及時解決IT服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施中存在的問題和錯誤，將這些問題和錯誤對客戶和業(yè)務(wù)的負(fù)面影響降至最低，并防止由其引發(fā)的事件再次發(fā)生。

答案：正確

服務(wù)目錄以己方的語言對服務(wù)進行描述，同時對IT服務(wù)提供方能提供給客戶的相關(guān)服務(wù)級別做出概要說明。

答案：錯誤

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