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單項選擇題

運用ABC分析法把客戶分成3類，A類占累計銷售額80%以上，是（）。

A.重點客戶
B.一般客戶
C.潛在客戶
D.機會客戶

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單項選擇題

影響服務(wù)質(zhì)量的差距不包括（）差距。

A.管理層認(rèn)識
B.質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客認(rèn)識
D.服務(wù)供給

單項選擇題

有效溝通的重要方式之一就是要從（）的角度來觀察問題。

A.己方
B.對方
C.雙方
D.他方

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