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判斷題

客人投訴時，常常表現(xiàn)出“求尊重、求補(bǔ)償、求發(fā)泄”的心態(tài)。

答案：正確

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客人直接向酒店投訴、不管其動機(jī)如何原因如何、都給酒店一個及時做出補(bǔ)救和保全酒店聲譽(yù)的機(jī)會。

答案：正確

一般由工程部設(shè)機(jī)務(wù)員負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)總機(jī)機(jī)務(wù)設(shè)備。

答案：正確

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