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單項(xiàng)選擇題

按照應(yīng)急演練的目的分，預(yù)案演練可分為（）。

A.綜合演練和專項(xiàng)演練
B.現(xiàn)場(chǎng)演練和桌面演練
C.檢驗(yàn)性演練和研究性演練
D.現(xiàn)場(chǎng)演練和專項(xiàng)演練

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理意味著企業(yè)經(jīng)營(yíng)以（）為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展全面的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目的，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和效益的雙重提高。

A.提高服務(wù)質(zhì)量
B.降低成本
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.客戶關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

影響促銷時(shí)機(jī)選擇的因素中，外在事件因素中，不包括（）。

A.突發(fā)性事件
B.輿論造勢(shì)
C.競(jìng)品針對(duì)性促銷
D.店慶活動(dòng)