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判斷題

客戶反映固話出現(xiàn)雜音/串音問題，應詢問是否更換話機測試過，如表示沒有，建議更換話機測試，如客戶不認可，則報障。

答案：正確

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客戶2天內(nèi)二次來電，且仍是反映寬帶掉線問題，則直接報障。

答案：正確

聯(lián)通電視提示賬號密碼錯誤時，如需重輸賬號密碼，必須進入機頂盒高級設置頁面。

答案：錯誤

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