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單項選擇題

旅行社接待管理人員迅速、直接了解旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者評價的方法是（）

A.建立請示匯報制度
B.建立接待總結(jié)制度
C.及時處理表揚和投訴
D.現(xiàn)場監(jiān)督和抽查

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單項選擇題

旅行社接待管理工作中最薄弱、最困難的環(huán)節(jié)是（）

A.銷售階段
B.準(zhǔn)備階段
C.實際接待階段
D.總結(jié)

單項選擇題

組團(tuán)旅行社同各地接待社之間的契約性的文件是（）

A.旅游合同
B.《旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)》
C.旅游接待計劃
D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

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