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判斷題

企業(yè)可以通過增加客戶對企業(yè)的信任和情感牽掛來降低客戶的精神成本。（）

答案：正確

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ABC 分析法強調(diào)與客戶生命周期的結(jié)合，不僅考慮了客戶當(dāng)前帶來的價值，還考慮了客戶未來的潛在價值。（）

答案：錯誤

因為拓展新客戶要比挽回老客戶容易得多，所以相較于維護老客戶，贏得新客戶更加重要。（）

答案：錯誤

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