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單項選擇題

“最有效、最能滿足客戶需求的企業(yè)，才是最后的生存者?！边@句話說明（）

A.客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件
B.客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的最好手段
C.客戶滿意是實現(xiàn)客戶忠誠的基礎
D.客戶滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎

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單項選擇題

在于客戶的接觸中，客戶中心的坐席代表是最直接的一線人員，這些坐席代表的基本素質、積極性的高低對客戶的（）產生最直接的影響

A.情緒
B.一次解決率
C.滿意度

單項選擇題

據(jù)2019年5月國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)公布，2018年就業(yè)人員平均工資數(shù)據(jù)顯示，2018年全國規(guī)模以上企業(yè)就業(yè)人員年平均工資為68380元，比上年增長（）

A.10%
B.11%
C.12%
D.13%