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仔細(xì)檢查客史檔案中,客人在上次住店期間是否曾有過(guò)不愉快的意見(jiàn)、投訴、事故等、須及時(shí)提醒有關(guān)部位注意跟進(jìn)服務(wù)。
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判斷題
酒店往往將建立客史檔案的任務(wù)交給前廳部負(fù)責(zé)。
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判斷題
客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)如何對(duì)于酒店是沒(méi)有影響的。
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